Politique d'expédition et de retour
EXPÉDITION
Toutes les expéditions sont effectuées par les transporteurs TNT et BRT. Dans certaines circonstances (expéditions internationales et zones difficiles d'accès), le transporteur peut faire appel à des partenaires pour la livraison.
Modalités
Les expéditions ne sont garanties que dans les zones et pays expressément indiqués sur gaffistore.com. Les demandes d'achat provenant de pays non répertoriés devront être évaluées au préalable en envoyant un e-mail à info@gaffistore.com.
Pour les expéditions vers les pays hors UE, il est précisé que les droits de douane sont à la charge du client/destinataire.
Délais de livraison
La livraison des commandes passées sur gaffistore.com a lieu en moyenne dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l'expédition, pour toutes les expéditions en Italie. Pour les zones difficiles d'accès ou les îles, la livraison peut subir un retard allant jusqu'à 7 jours ouvrables. Pour toutes les expéditions internationales, les délais de livraison peuvent varier d'un minimum de 6 jours ouvrables à un maximum de 15/18 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent être retardés en période de vacances.
En cas de retards et/ou de blocages dus à des contrôles douaniers ou à des cas de force majeure, Gaffi Store 1966 ne pourra être tenu pour responsable.
Traçabilité
La traçabilité de toutes les expéditions effectuées est garantie par le numéro de suivi inclus dans l'e-mail envoyé au client au moment de l'expédition. Si possible, toutes les mises à jour liées à l'état de l'expédition seront envoyées au client (par e-mail ou SMS).
Livraison
Au moment de la livraison du colis, le client est invité, en présence du transporteur, à vérifier attentivement l'intégrité de l'emballage, afin de s'assurer qu'il n'y a pas eu de dommages au contenu interne ou de manipulations de quelque nature que ce soit.
Le client est obligé de vérifier que l'expéditeur de l'envoi est : Gaffi S.R.L.
Si le colis n'est pas conforme aux normes décrites ci-dessus, contactez immédiatement le service client de Gaffi, via les canaux dédiés. Toute contestation concernant des dommages, des manquants ou des livraisons à des adresses erronées devra parvenir à Gaffi s.r.l. au plus tard 15 jours à compter de la date de livraison. Dans le cas contraire, elle ne pourra être acceptée.
Tous les clients qui passent une commande établissent une relation commerciale avec Gaffi s.r.l. et s'engagent donc à accepter la livraison de leur colis. Si le colis n'est pas livré pour des raisons imputables au client (adresse erronée, destinataire toujours absent, numéro de téléphone incorrect, etc.), ou si le client refuse la livraison, les frais d'expédition, les frais de contre-remboursement et les éventuels droits de douane seront déduits du remboursement dû au client.
Pour effectuer un retour, contactez-nous via Whatsapp, ou appelez le numéro
+06 44237073.
We do not offer refunds or exchanges for orders shipped to Europe or worldwide.
Politique de retours et d'échanges sous 14 jours
Bienvenue dans notre politique de retours et d'échanges. Nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction avec les produits achetés sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous êtes au bon endroit. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour un retour ou un échange sans problème dans les 14 jours suivant la date de livraison.
N.B. Pour certains articles, il n'est pas possible de demander un retour avec remboursement monétaire : cela sera explicité dans les fiches produits, nous vous invitons donc à les consulter.
Les options de retour disponibles sont les suivantes :
Retour avec bon d'achat + bonus de 5 % :
Nous offrons la possibilité de retourner l'article en obtenant un bon d'achat, auquel nous ajoutons un bonus de 5 %. Cette option vous permet de faire des achats futurs avec un avantage supplémentaire.
Retour avec remboursement monétaire (frais de port à la charge du client) :
Pour garantir la plus grande satisfaction, nous offrons la possibilité de retourner les articles avec un remboursement sur le mode de paiement utilisé.
N.B. Les frais de port supportés par Gaffi s.r.l. ne seront pas remboursés.
Veuillez également noter que les frais de retour seront à la charge du client.
Échange de taille ou retour d'article (livraison gratuite) :
Si la taille ou l'article ne sont pas parfaits, nous sommes heureux d'offrir un service d'échange gratuit. Les frais de retour sont à notre charge pour assurer une expérience sans souci.
Conditions de retour et d'échange
Pour que le processus de retour ou d'échange se déroule sans encombre, veuillez respecter les conditions suivantes :
L'article doit être retourné ou l'échange demandé dans les 14 jours suivant la date de livraison.
L'article doit être dans un état neuf et non utilisé, avec tous les emballages d'origine, les étiquettes intactes, le sceau de garantie non manipulé et la facture/le reçu émis lors de la commande.
L'article ou les articles doivent être emballés dans une boîte en carton pour la protection pendant le transport, si possible la même boîte utilisée pour l'expédition au client.
Comment effectuer un retour ou un échange
Pour lancer le processus de retour ou d'échange, suivez ces étapes simples :
Contactez l'assistance de Gaffi par e-mail, téléphone ou via le bouton WhatsApp présent sur le site.
Suivez les instructions et fournissez les informations requises pour commencer la procédure de retour ou d'échange. Vous serez guidé tout au long du processus, qui comprend l'émission d'une étiquette de retour prépayée en cas d'échange d'article, si nécessaire.
Emballez l'article en toute sécurité, en veillant à inclure tous les emballages d'origine, les étiquettes intactes, le sceau de garantie non manipulé et la facture/le reçu émis lors de la commande.
Retournez l'article en utilisant l'étiquette de retour prépayée ou la méthode d'expédition spécifiée dans les instructions.
N.B. Pour certains articles, il n'est pas possible de demander un retour avec remboursement monétaire : cela sera explicité dans les fiches produits, nous vous invitons donc à les consulter.
Délai de traitement
Une fois l'article retourné reçu, notre équipe effectuera un contrôle qualité pour s'assurer qu'il satisfait aux conditions de retour. Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables. Si vous avez demandé un échange, nous ferons de notre mieux pour traiter l'expédition du nouvel article dans les plus brefs délais.
Service client
Notre équipe de service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant les retours et les échanges. N'hésitez pas à nous contacter via Whatsapp ou par e-mail, nous serons ravis de vous aider.
Merci d'avoir choisi GAFFI | 1966 comme votre destination de shopping en ligne. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous espérons que cette politique de retours et d'échanges vous apportera la tranquillité d'esprit nécessaire pour faire vos achats en toute confiance.