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Spedizione e Politica Resi
EXPÉDITION
Tous les envois sont effectués via le service de messagerie TNT. Dans certaines circonstances (expéditions internationales et zones reculées), le transporteur peut utiliser des partenaires de livraison.
Mode
Les expéditions sont garanties uniquement dans les zones et pays expressément indiqués sur gaffistore.com . Les demandes d'achat provenant de pays non répertoriés doivent être évaluées au préalable en envoyant un e-mail à info@gaffistore.com .
Pour les envois vers les pays hors UE, il est précisé que les droits de douane sont à la charge du client/destinataire.
Délais de livraison
Livraison des commandes passées sur gaffistore.com intervient généralement dans les 1/2 jours ouvrables suivant l'expédition, pour toutes les expéditions en Italie. Pour les zones éloignées ou les îles, la livraison peut être retardée jusqu'à 7 jours ouvrables. Pour tous les envois internationaux, les délais de livraison peuvent varier d'un minimum de 6 jours ouvrés à un maximum de 15/18 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent être retardés pendant les vacances.
En cas de retard ou de blocage dû aux contrôles douaniers ou à un cas de force majeure, Gaffi Store 1966 ne pourra être tenu responsable.
Traçabilité
La traçabilité de tous les envois effectués est garantie par le numéro de suivi inséré dans l'email envoyé au client lors de l'expédition. Dans la mesure du possible, toutes les mises à jour relatives à l'état de l'expédition seront envoyées au client (par e-mail ou SMS).
Livraison
Lors de la livraison du colis, le client est invité, en présence du transporteur, à vérifier soigneusement l'intégrité de l'emballage, afin de vérifier qu'il n'y a pas eu de dommages au contenu interne ou d'altérations de quelque nature que ce soit.
Le client est tenu de vérifier que l'expéditeur de l'envoi est : Gaffi SRL
Dans le cas où le colis ne serait pas conforme aux normes décrites ci-dessus, contactez immédiatement le service client de Gaffistore, via les canaux dédiés. Toute réclamation concernant des dommages, des manquants ou des livraisons à des adresses incorrectes doit être reçue par Gaffi srl au plus tard 15 jours à compter de la date de livraison. Sinon, cela ne peut être accepté.
Tous les clients qui passent une commande établissent une relation commerciale avec Gaffi Store et s'engagent donc à accepter la livraison de leur colis. Si le colis n'est pas livré pour des raisons imputables au client (adresse erronée, destinataire toujours absent, numéro de téléphone erroné, etc.), ou si le client refuse la livraison, les frais de port, les frais de contre-remboursement et les éventuels frais de douane seront déduits du prix de la commande. le remboursement dû au client.
Pour effectuer un retour, contactez-nous via Whatsapp, ou via la page Retours .
Politique de retour et d'échange de 14 jours
Bienvenue dans notre politique de retours et d'échanges. Nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction quant aux produits achetés sur notre site. Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous êtes au bon endroit. Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin pour une expérience de retour ou d'échange sans tracas dans les 14 jours suivant la livraison.
NB pour certains articles il n'est pas possible de demander un retour avec remboursement et remboursement monétaire : cela sera explicite dans les fiches produits donc nous vous invitons à le lire.
Les options de retour disponibles sont les suivantes :
Retour avec un bon d'achat à dépenser + 10 % de bonus :
Nous offrons la possibilité de retourner l'article en obtenant un bon d'achat, auquel nous ajoutons un bonus de 10%. Cette option vous permet de réaliser vos futurs achats avec un avantage supplémentaire.
Retour avec remboursement monétaire (le client paie les frais d'expédition) :
Afin de garantir une satisfaction maximale, nous offrons la possibilité de retourner les produits pour un remboursement complet. Veuillez toutefois noter que les frais d'expédition seront à la charge du client.
Échange de taille ou retour d'article (livraison gratuite) :
Si la taille ou l'article n'est pas parfait, nous sommes heureux d'offrir un service d'échange gratuit. Les frais de retour sont à notre charge pour garantir une expérience sans souci.
Conditions de retour et d'échange
Afin que le processus de retour ou d'échange se déroule sans problème, veuillez respecter les conditions suivantes :
L'article doit être retourné ou demandé en échange dans les 14 jours suivant la date de livraison.
L'article doit être neuf et non utilisé, avec tous les emballages d'origine, les étiquettes intactes, le sceau de garantie non altéré et la facture/le reçu émis au moment de la commande.
Les articles doivent être emballés dans un carton pour les protéger pendant le transport, de préférence le même carton utilisé pour l'expédition au client.
Comment effectuer un retour ou un échange
Pour démarrer le processus de retour ou d'échange, suivez ces étapes simples :
Connectez-vous à votre compte sur notre site Web et accédez à la section « Retours ».
Suivez les instructions et entrez les informations demandées pour commencer le processus de retour ou d'échange. Vous serez contacté et guidé tout au long du processus, qui comprend l'émission d'une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
Emballez l’article en toute sécurité, en veillant à inclure tous les emballages d’origine, les étiquettes intactes, le sceau de garantie non altéré et la facture/le reçu émis au moment de la commande.
Renvoyez l'article en utilisant l'étiquette de retour prépayée ou le mode d'expédition spécifié dans les instructions.
NB pour certains articles il n'est pas possible de demander un retour avec remboursement et remboursement monétaire : cela sera explicite dans les fiches produits donc nous vous invitons à le lire.
Délai de traitement
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, notre équipe effectuera un contrôle qualité pour s'assurer qu'il répond aux conditions de retour. Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si vous avez demandé un échange, nous ferons de notre mieux pour traiter l'expédition du nouvel article le plus rapidement possible.
Service client
Notre équipe du service client est là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant les retours et les échanges. N'hésitez pas à nous contacter via Whatsapp ou par e-mail et nous serons heureux de vous aider.
Merci d'avoir choisi Gaffi Store comme destination d'achat en ligne. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous espérons que cette politique de retour et d’échange vous apportera la tranquillité d’esprit dont vous avez besoin pour acheter en toute confiance.