Politique d'expédition et de retour
EXPÉDITION
Toutes les expéditions sont effectuées par les transporteurs TNT, GLS, UPS. Dans certaines circonstances (expéditions internationales et zones isolées), le transporteur peut faire appel à des partenaires pour la livraison.
Modalités
Les expéditions sont garanties uniquement dans les zones et les pays expressément indiqués sur gaffistore.com. Les demandes d'achat provenant de pays non listés devront être évaluées au préalable en envoyant un e-mail à info@gaffistore.com.
Pour les expéditions vers les pays hors UE, il est précisé que les droits de douane sont à la charge du client/destinataire.
Délais de Livraison
La livraison des commandes passées sur gaffistore.com s'effectue en moyenne sous 1/2 jours ouvrables à compter de l'expédition pour toutes les livraisons en Italie. Pour les zones isolées ou les îles, la livraison peut être retardée jusqu'à 7 jours ouvrables. Pour toutes les expéditions internationales, les délais de livraison peuvent varier de 6 jours ouvrables minimum à 15/18 jours ouvrables maximum. Les délais de livraison peuvent être retardés en période de vacances.
En cas de retards et/ou de blocages dus à des contrôles douaniers ou à des cas de force majeure, Gaffi Store 1966 ne pourra être tenu responsable.
Suivi
Le suivi de toutes les expéditions effectuées est garanti par le numéro de suivi inséré dans l'e-mail envoyé au client au moment de l'expédition. Si possible, toutes les mises à jour concernant le statut de l'expédition seront envoyées au client (par e-mail ou SMS).
Livraison
Lors de la livraison du colis, le client est invité, en présence du transporteur, à vérifier attentivement l'intégrité de l'emballage, afin de s'assurer qu'il n'y a pas eu de dommages au contenu interne ou de manipulations de quelque nature que ce soit.
Le client est obligé de vérifier que l'expéditeur est : Gaffi S.R.L.
Si le colis n'est pas conforme aux normes décrites ci-dessus, contactez immédiatement le service client de Gaffi, via les canaux dédiés. Toute réclamation concernant des dommages, des manquants ou des livraisons à des adresses erronées devra parvenir à Gaffi s.r.l. au plus tard 15 jours à compter de la date de livraison. Dans le cas contraire, elle ne pourra être acceptée.
Tous les clients qui passent une commande établissent une relation commerciale avec Gaffi s.r.l. et s'engagent donc à accepter la livraison de leur colis. Si le colis n'est pas livré pour des raisons dépendantes du client (adresse incorrecte, destinataire toujours absent, numéro de téléphone incorrect, etc.), ou si le client refuse la livraison, les frais d'expédition, les frais de contre-remboursement et les éventuels frais de douane seront déduits du remboursement dû au client.
Pour effectuer un retour, contactez-nous via Whatsapp, ou appelez le numéro
+06 44237073.
We do not offer refunds or exchanges for orders shipped to Europe or worldwide.
Politique de retours et échanges sous 14 jours
Bienvenue à notre politique de retours et d'échanges. Nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction avec les produits achetés sur notre site. Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous êtes au bon endroit. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour une expérience de retour ou d'échange sans problème dans les 14 jours suivant la date de livraison.
N.B. pour certains articles, il n'est pas possible de demander un retour avec remboursement monétaire : cela sera explicitement indiqué sur les fiches produits, nous vous invitons donc à les consulter.
Les options de retour disponibles sont les suivantes :
Retour avec bon d'achat + bonus de 5 % :
Nous offrons la possibilité de retourner l'article en obtenant un bon d'achat, auquel nous ajoutons un bonus de 5 %. Cette option vous permet de faire des achats futurs avec un avantage supplémentaire.
Retour avec remboursement monétaire (frais d'expédition à la charge du client) :
Pour garantir la satisfaction maximale, nous offrons la possibilité de retourner les articles avec un remboursement sur le mode de paiement utilisé.
N.B. les frais d'expédition engagés par Gaffi s.r.l. ne seront pas remboursés.
Veuillez également noter que les frais de retour seront à la charge du client.
Changement de taille ou retour de l'article (expédition gratuite) :
Si la taille ou l'article ne sont pas parfaits, nous sommes heureux d'offrir un service d'échange gratuit. Les frais de retour sont à notre charge pour vous assurer une expérience sans souci.
Conditions de retour et d'échange
Pour garantir un processus de retour ou d'échange fluide, veuillez respecter les conditions suivantes :
L'article doit être retourné ou l'échange demandé dans les 14 jours suivant la date de livraison.
L'article doit être dans un état neuf et non utilisé, avec tous les emballages d'origine, les étiquettes intactes, le sceau de garantie non altéré et la facture/le reçu émis lors de la commande.
L'article ou les articles doivent être emballés dans une boîte en carton pour la protection pendant le transport, si possible la même boîte que celle utilisée pour l'expédition au client.
Comment effectuer un retour ou un échange
Pour initier le processus de retour ou d'échange, suivez ces étapes simples :
Contactez l'assistance de Gaffi par e-mail, téléphone ou via le bouton WhatsApp présent sur le site.
Suivez les instructions et fournissez les informations requises pour démarrer la procédure de retour ou d'échange. Vous serez guidé à travers le processus, qui inclut l'émission d'une étiquette de retour prépayée en cas d'échange d'article, si nécessaire.
Emballez l'article en toute sécurité, en veillant à inclure tous les emballages d'origine, les étiquettes intactes, le sceau de garantie non altéré et la facture/le reçu émis lors de la commande.
Retournez l'article en utilisant l'étiquette de retour prépayée ou le mode d'expédition spécifié dans les instructions.
N.B. pour certains articles, il n'est pas possible de demander un retour avec remboursement monétaire : cela sera explicitement indiqué sur les fiches produits, nous vous invitons donc à les consulter.
Temps de Traitement
Une fois l'article retourné reçu, notre équipe effectuera un contrôle qualité pour s'assurer qu'il respecte les conditions de retour. Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables. Si vous avez demandé un échange, nous ferons de notre mieux pour traiter l'expédition du nouvel article dans les plus brefs délais.
Service Clientèle
Notre équipe de service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant les retours et les échanges. N'hésitez pas à nous contacter par Whatsapp ou par e-mail et nous serons heureux de vous aider.
Merci d'avoir choisi GAFFI | 1966 comme destination de shopping en ligne. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service clientèle exceptionnel. Nous espérons que cette politique de retours et d'échanges vous offrira la tranquillité d'esprit nécessaire pour faire vos achats en toute confiance.